2023年导游资格证每日一练《导游业务》9月16日专为备考2023年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。

答 案：对

2、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：错

解 析：穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

3、团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前72小时。

答 案：错

解 析：团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前48小时。

4、取面包应用叉子去叉，然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上。

答 案：错

解 析：去面包应用手去拿，然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上，不要用叉子去叉面包。

5、导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。

答 案：对

解 析：对东方游客用自谦式自我介绍未尝不可，但对西方客人大可不必用这种自谦式，否则会使游客对你产生不信任感，更有甚者，游客会提出调换导游。

单选题

1、在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品（）。

• A：随身携带
• B：存放在旅行社保险柜里
• C：集中保管
• D：存放在饭店保险柜里

答 案：D

解 析：旅游者入住饭店时，应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。

2、下列关于导游在与西方旅游者的日常交往的说法中，正确的是（）。

• A：上电梯时，男士在前，女士在后
• B：下电梯时，女士在前，男士在后
• C：上楼时，男士在前，女士在后
• D：下楼时，女士在前，男士在后

答 案：B

3、旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该地陪应该（）。

• A：征求该团领队意见
• B：与接待社计调部联系
• C：与该团全陪商量确定
• D：对其要求进行婉拒

答 案：B

解 析：有的游客要求提高预订的交通工具等级，如将飞机的经济等舱改为商务舱、动车二等座改为一等座。对此，导游可先与旅行社计调部门联系，若有游客要求的舱位、座位提供，可协助更换，但须告知差价和相关费用由游客承担。

4、游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是（）。

• A：画龙点睛法
• B：触景生情法
• C：突出重点法
• D：虚实结合法

答 案：D

解 析：虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。本题中讲解西湖的科学成因即为“实”，介绍西湖的传说即为“虚”。

5、游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。

• A：婉言谢绝
• B：首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理
• C：立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜.
• D：请游客自行更换

答 案：B

解 析：如遇到游客要求提高舱位、座位等级，导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。

多选题

1、导游向旅游者传递的信息主要有（）。

• A：集合时间
• B：集合地点
• C：景点介绍
• D：活动安排
• E：注意事项

答 案：ABDE

解 析：C属于导游讲解服务，不属于信息传递。

2、因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是（）。

• A：向游客耐心解释，求得谅解
• B：提出替代方案，与游客协商
• C：请旅行社领导出面，向游客表示歉意
• D：报告组团社并通知下一站
• E：以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴

答 案：ABCE

解 析：旅游活动项目变更的处理
旅游活动项目是按照旅游计划旅游团在一地停留期间所安排的具体参访项目。虽然旅游活动项目变更(如取消某一景点)涉及面小，但是，导游人员同样要实事求是地向旅游者讲清楚，提出另一替代景点，也要同旅游者协商，征求多数旅游者的同意，必要时，可请旅行社领导出面，诚恳地向旅游者表示歉意。在选择替代的旅游景点上应注意具有特色，并在导游过程中，以精彩的讲解和最佳的安排激起旅游者的游兴，使之减轻对未游景点的遗憾而增加对所选替代景点的激情。

3、散客接站服务的准备包括（）等内容。

• A：认真阅读接待计划
• B：预订城市间交通工具
• C：做好出发前的准备
• D：代订地方风味餐
• E：联系交通工具

答 案：ACE

解 析：(1)认真阅读接待计划。导游应明确迎接的日期,航班或车次抵达的时间,散客姓名及人数和下榻的饭店,有无航班或车次及人数的变更,提供哪些服务项目,是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等; (2)做好出发前的准备。导游要准备好所迎接散客的欢迎标志(接站牌)、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子;检查所需票证,如离港机(车、船)票、餐单、游览券等; (3)联系交通工具。导游要与计调部门确认司机姓名并与司机联系,约定出发时间、地点,了解车型、车号; (4)与旅游者联系。导游在接站前与旅游者联系,确认接站地点和时间。

4、对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清（），以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。

• A：合理还是不合理
• B：合法还是不合法
• C：合理可行还是合理不可行
• D：现时能办还是将来能办
• E：合法可行还是合法不可行

答 案：AC

解 析：对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清合理与不合理的要求，合理可行与合理不可行的要求，分清越轨言行与非越轨言行的界限，分清有意与无意的界限，分清无因与有因的界限，分清言语与行为的界限，以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。本题选项中只有AC是正确答案。

5、某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。对此，该全陪在处理时应持的态度是（）。

• A：将投诉的内容转告接待社
• B：及时办理游客的投诉
• C：对游客表示感谢
• D：争取时间尽快答复
• E：事后写出书面报告

答 案：ABCD